岗位职责：
1、负责淘宝、微商城等电商平台店铺的日常售前、售中、售后客服服务工作 ；
2、通过旺旺等在线聊天工具为顾客导购，解答顾客对产品的疑问，推荐产品，促成交；
3、及时、有效、妥善的处理客诉等问题；
4、为顾客提供订单查询，修改地址，发货物流跟踪等问题；
5、根据周计划要求对顾客进行满意度回访调查，登记用户反馈内容进行汇报；
6、对平台顾客评价进行收集、整理、同类项合并，整理评价数据进行汇报。
任职要求：
1.大专以上学历,具有淘宝客服等相关经验，熟悉掌握淘宝平台客服服务工作指标内容；
2.吃苦耐劳，耐心好，服务态度端正，应急反应能力强，语言组织沟通能力顺畅;
3.熟悉广告法，对各类别禁用广告语言，描述语了解掌握，能有效规避投诉风险。

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